Retur

01 / RETUR O-VIDEO

Conditii si termene

Consumatorii beneficiaza, de regula, de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract incheiat la distanta, fara sa justifice decizia. Exceptiile legale sunt prezentate mai jos. Pentru bunuri, perioada incepe de la intrarea in posesia fizica a produsului de catre Consumator sau de catre o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul. In cazul unei singure comenzi cu produse livrate separat, perioada incepe la primirea ultimului produs; pentru livrari in mai multe loturi sau piese, la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru servicii, perioada se calculeaza de la incheierea contractului, cu respectarea exceptiilor si a conditiilor legale. Pentru alte situatii, inclusiv contracte incheiate in afara spatiilor comerciale, se aplica termenele si regulile speciale prevazute de lege.

Cum comunici retragerea

Transmite decizia de retragere inainte de expirarea perioadei aplicabile. Poti utiliza modelul de notificare de mai jos sau orice declaratie neechivoca, inclusiv prin e-mail la contact@o-video.ro. Include datele care permit identificarea comenzii. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este conditionata de aprobarea prealabila a O-Video.

Returnarea produselor

Expediaza sau preda produsele fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, daca O-Video nu s-a oferit sa le recupereze. Costul direct al returnarii revine Consumatorului numai daca acesta a fost informat in prealabil si daca O-Video nu a acceptat sa suporte costul. Poti folosi un serviciu de curierat ales de tine sau predarea directa la punctul de lucru, cu stabilirea detaliilor logistice.

Ambaleaza produsele corespunzator si returneaza accesoriile si documentele primite. Recomandam folosirea ambalajului original, atunci cand este disponibil. Lipsa ambalajului original nu anuleaza, prin ea insasi, dreptul de retragere; o eventuala diminuare a valorii se analizeaza concret, potrivit legii.

Rambursarea

O-Video ramburseaza sumele datorate ca urmare a retragerii, inclusiv costul livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la informarea asupra deciziei. Costurile suplimentare ale unei livrari mai scumpe, alese expres in locul livrarii standard oferite, nu trebuie rambursate.

Cu exceptia situatiei in care O-Video s-a oferit sa recupereze produsele, rambursarea poate fi amanata pana la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, fiind luat in considerare evenimentul care intervine primul. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata, cu exceptia cazului in care Consumatorul accepta expres alta metoda, fara comisioane pentru acesta.

02 / RETUR O-VIDEO

Produse deteriorate si diminuarea valorii

Consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii rezultata din manipularea produselor peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.

Modificarile fizice, loviturile, ciobirile, zgarieturile, petele, accesoriile lipsa sau alte deteriorari provocate dupa livrare prin manipulare excesiva pot determina o diminuare a valorii. Aceasta se stabileste individual, pe baza starii constatate si a dovezilor, si se comunica Consumatorului. O-Video trebuie sa poata dovedi diminuarea.

Aceste situatii nu reprezinta automat exceptii de la dreptul legal de retragere. Nu se aplica o taxa fixa minima de depreciere si nici o limita universala de testare exprimata in minute. Desigilarea obisnuita pentru examinare nu exclude returul, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege.

Daca au fost cumparate mai multe produse identice, starea si manipularea fiecaruia se analizeaza individual; nu se aplica o regula generala care permite returnarea unui singur produs desigilat. Consumatorul nu raspunde pentru defectele existente la livrare. Lipsa informarii privind dreptul de retragere produce efectele prevazute de lege, inclusiv in privinta diminuarii valorii.

03 / RETUR O-VIDEO

Exceptii de la dreptul de retragere

Exceptiile se aplica numai atunci cand sunt indeplinite conditiile prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Printre situatiile relevante se numara:

• Produse realizate la specificatiile Consumatorului sau personalizate in mod clar: bunuri care nu sunt prefabricate si sunt realizate pe baza cerintelor individuale ale clientului.
• Produse perisabile: bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora sau pot expira rapid.
• Produse sigilate exceptate din motive de sanatate sau igiena: numai daca produsul nu poate fi returnat din aceste motive si Consumatorul l-a desigilat dupa livrare.
• Produse amestecate inseparabil cu alte elemente dupa livrare, atunci cand aceasta situatie rezulta din natura lor.
• Inregistrari audio/video sau software livrat sigilat pe suport material: daca sigiliul a fost desfacut dupa livrare.
• Ziare, periodice si reviste: cu exceptia contractelor de abonament pentru astfel de publicatii.
• Continut digital nelivrat pe suport material: pentru contractele cu plata, pierderea dreptului presupune inceperea executarii, acordul expres prealabil al Consumatorului pentru inceperea in perioada de retragere, confirmarea de catre acesta a pierderii dreptului si furnizarea confirmarii contractului potrivit legii.
• Servicii prestate integral: pentru contractele cu plata, daca executarea a inceput cu acordul expres prealabil si Consumatorul a confirmat ca intelege pierderea dreptului dupa executarea integrala. Pentru interventiile urgente solicitate expres la domiciliu se aplica regulile speciale ale art. 16; bunurile sau serviciile suplimentare nesolicitate nu sunt automat exceptate.

Lista prezinta situatii relevante pentru aceasta pagina; orice exceptie se verifica in raport cu produsul, contractul si conditiile legale aplicabile. O eticheta comerciala sau formularea generica "produsul nu poate fi returnat prin natura sa" nu creeaza singura o exceptie legala.

04 / RETUR O-VIDEO

Comenzi speciale si precomenzi

Marcajele "La comanda", "Comanda speciala" sau "Precomanda" nu exclud singure dreptul legal de retragere. Nici plata unui avans nu transforma automat un produs standard intr-un produs personalizat.

Un echipament standard adus de la furnizor la cererea clientului ramane supus regulilor aplicabile contractului. Exceptia pentru personalizare poate fi invocata numai cand produsul este efectiv realizat conform specificatiilor individuale ale Consumatorului sau personalizat in mod clar, nu doar ales dintre optiunile standard din catalog.

05 / RETUR O-VIDEO

Consumabile si categorii de produse

Solutiile de curatat, acumulatorii reincarcabili, lampile, becurile, bateriile, fundalurile din hartie, cardurile de memorie, cartile si albumele foto nu sunt excluse automat de la retragere doar pentru ca apartin acestor categorii. Revistele si software-ul se analizeaza potrivit exceptiilor distincte prezentate mai sus.

Pentru fiecare produs se verifica daca exista o exceptie legala concreta, de exemplu personalizare efectiva, perisabilitate reala sau motive de igiena in conditiile legii. Folosirea, consumarea, taierea ori deteriorarea produsului peste ceea ce este necesar examinarii poate atrage raspunderea pentru diminuarea valorii, fara a crea prin ea insasi o exceptie generala de la retragere.

06 / RETUR O-VIDEO

Persoane juridice si achizitii profesionale

Dreptul legal de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014 este destinat Consumatorilor. Achizitiile persoanelor juridice si achizitiile efectuate in scop profesional de persoane care nu au calitatea de Consumator nu beneficiaza de acest drept.

Pentru aceste achizitii, O-Video nu ofera un drept general de retur pentru simpla razgandire. Un eventual retur comercial se poate realiza numai in conditiile convenite separat, in scris. Aceasta regula nu inlatura drepturile privind vicii, neexecutarea contractului sau garantiile aplicabile.

07 / RETUR O-VIDEO

Achizitii si ridicari din showroom

Pentru contractele incheiate efectiv la sediul sau in showroom-ul O-Video, in prezenta fizica a partilor, nu se acorda dreptul legal de retragere de 14 zile pentru simpla razgandire, specific contractelor la distanta. Orice facilitate comerciala de retur se stabileste separat, fara a afecta drepturile legale privind conformitatea produselor.

O rezervare sau o discutie online pur preliminara, care nu a dus la incheierea unui contract, poate fi urmata de incheierea contractului la sediu. Incadrarea depinde de modul efectiv in care s-a format acordul, nu doar de denumirea "rezervare" sau "precomanda".

Daca un contract a fost deja incheiat la distanta, ridicarea sau plata ulterioara la sediu nu elimina dreptul de retragere. Posibilitatea de a testa produsul la predare, alegerea de a nu-l testa ori achitarea unui avans nu schimba, prin ele insele, natura unui contract deja incheiat.

08 / RETUR O-VIDEO

Sesizarea neconformitatilor

La primire, verifica produsul si continutul pachetului. Pentru deteriorari vizibile sau diferente observabile, recomandam sa ne contactezi cat mai curand, preferabil in primele 48 de ore de la primire, pentru a usura documentarea situatiei.

Aceasta recomandare nu reprezinta un termen de pierdere a drepturilor. Depasirea celor 48 de ore nu anuleaza dreptul de retragere si nici drepturile privind neconformitatile sau garantiile aplicabile. Problemele descoperite ulterior pot fi sesizate in conditiile si termenele legii.

Pentru Consumatori, raspunderea pentru neconformitate este reglementata de OUG nr. 140/2021, distinct de retragerea pentru razgandire. Regula generala priveste neconformitatile existente la livrare si constatate in doi ani de la livrare, cu regulile speciale prevazute de lege. Comunica problema la contact@o-video.ro si indica produsul si datele achizitiei.

09 / RETUR O-VIDEO

Notificarea retragerii

Poti comunica retragerea prin orice declaratie neechivoca. Modelul de mai jos este optional si poate fi copiat intr-un mesaj catre contact@o-video.ro. Completeaza doar informatiile relevante pentru identificarea contractului; nu este necesar sa justifici decizia.