Colectie: Termeni si conditii
Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si servicii prezentate pe site-ul o-video.ro implica acceptarea in mod expres si neechivoc a termenilor si conditiilor generale prevazute in continuare, motiv pentru care va sa parcurgeti cu atentie toate sectiunile urmatoare, de fiecare data cand folositi acest site.
Toate comenzile plasate prin magazinul on-line o-video.ro si accepte de catre societatea O- VIDEO SRL vor fi supuse acestor termeni si conditii, care vor face parte integranta din si vor guverna contractul de vanzare- cumparare. O eventuala modificare a acestor termeni si conditii va fi luata in considerare doar daca este acceptata in scris de catre un reprezentant autorizat in acest sens al societatii noastre.
Daca nu sunteti de acord cu termenii si conditiile prezentate mai jos, va rugam sa nu va plasati pe site-ul o-video.ro.
O-VIDEO SRL isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale acestor termeni si conditii, precum si ale ofertelor de produse, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor; de asemenea, ne rezervam dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afisare care pot surveni in urma unor greseli de dactilografiere, lipsa de acuratete sau erori ale produselor software, fara a anunta in prealabil. Continuarea folosirii site-ului implica acceptarea modificarilor efectuate.
Drepturile de autor asupra intregului continut al site-ului o-video.ro apartin in totalitate O-VIDEO SRL si nu se pot folosi/ copia, integral sau partial, fara acordul nostru scris. Va asumati intreaga raspundere pentru eventuale pierderi suferite in cazul in care va bazati deciziile, actiunile sau inactiunile pe informatiile continuate in acest site. Specificatiile tehnice si fotografiile prezentate au caracter pur informativ, pot contine accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie o obligatie contractuala. Va sa contactati un reprezentant al O-VIDEO SRL pentru a verifica accesorii si specificatiile tehnice ale produsului dorit, inainte de comandarea acestuia.
Va informam ca O-VIDEO SRL foloseste diverse tehnologii de tip cookie pentru a colecta, stoca si prelucra informatii atunci cand este accesat site-ul o-video.ro. Aceste tehnologii nu contin programe software, virusi sau spyware, nu pot accesa informatiile pe hard drive-ul utilizatorului, nu solicita informatii cu caracter personal si nu identifica personal utilizatorul. Prin navigarea pe acest site, va exprimati acordul asupra folosirii cookie-urilor.
- Definitii si termeni
- Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu care urmeaza a fi furnizat Cumparatorului de catre Vanzator ca urmare a Contractului incheiat;
- Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri/Servicii etc.);
- Contract – reprezintă contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului, supus Termenilor si Conditiilor Generale;
- Comanda - documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site, in conformitate cu Termenii si conditiile generale;
- Cumparator - persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica ce efectueaza o Comanda (prin crearea unui Cont pe Site sau fara inregistrare pe Site);
- Site – domeniul o-video.ro si subdomeniile acestuia;
- Stoc Magazin - bunul se afla in stocul fizic al Vanzatorului si se poate ridica/livra in baza unei Comenzi, numai dupa comfirmarea Comenzii;
- Stoc Furnizor - bunul nu se afla in Stocul Magazinului, dar se afla in oferta furnizorului. Verificarea stocului la furnizor se face de catre un agent de vanzari al Vanzatorului in termen de maxim 3 zile lucratoare dupa inregistrarea comenzii. Vanzatorul nu isi asuma raspunderea daca Bunul respectiv nu se mai afla in stocul furnizorului;
- “Suna pentru a afla pretul” - bunul nu se afla in Stocul Magazinului, dar se afla in oferta furnizorului, existand posibilitatea de a se negocia pretul de vanzare al Bunului in cauza. Verificarea stocului la furnizor si confirmarea pretului de vanzare se face de catre un agent de vanzare al Vanzatorului in termen de maxim 3 zile lucratoare ale momentului inregistrarii solicitarii Cumparatorului. Vanzatorul nu isi asuma raspunderea daca Bunul respectiv nu se mai afla in stocul furnizorului;
- Termeni si Conditii Generale - prezentul document;
- Vanzator - SC O-VIDEO SRL, cu sediul social in Brasov, Calea Bucuresti, nr. 61, Bl. 61, Ap. 30 si punct de lucru in Bucuresti, str. Virgil Madgearu nr. 16-18, Sector 1, numar de inregistrare la Registrul Comertului J08/3399/1994, CUI RO 6621740.
- Inregistarea si confirmarea unei Comenzi
Plasarea unei Comenzi prin Site-ului (electronic sau telefonic) va fi considerat drept o oferta a Cumparatorului pentru a achizitiona Bunurile sau Serviciile care fac obiectul Termenilor si Conditiilor Generale. Vanzatorul nu va fi in niciun fel obligat sa accepte aceasta oferta de achizitie, simpla plasare a Comenzii nepresupunand si confirmarea din partea Vanzatorului si incheierea Contractului.
Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Dupa efectuarea Comenzii, Cumparatorul va primi o notificare din partea Vanzatorului. Aceata notificare are rol de informare cu privire la inregistrarea Comenzii si nu reprezinta acceptarea acesteia. Notificarea se poate face electronic (e-mail) sau telefonic (de catre un agent de vanzare al Vanzatorului, in limita programului de lucru, astfel cum este acesta afisat pe Site).
Ulterior inregistrarii Comenzii Cumparatorului, Vanzatorul va verifica pretul de vanzare, cat si stocul Bunurilor si/ sau Serviciilor aflate in Comanda si va confirma Comanda Cumparatorului.
Preturile si stocul Bunurilor si Serviciilor sunt actualizate la un interval de maxim 5 zile lucratoare.
Pentru motive justificate (inclusiv pentru situatia in care preturile, stocul sau alte detalii referitoare la Bunuri si Servicii au fost introduse gresit in baza de date), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea/ preturile/ alte detalii ale Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda, instiintand Cumparatorul despre acest aspect la adresa de e-mail sau numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii. In cazul in care Cumparatorul nu este de acord cu modificarile intervenite, Vanzatorul are dreptul de a anula respectiva Comanda.
Comenzile Bunurilor cu statutul Stoc Magazin vor fi onorate in ordinea inregistrarii lor si in limita stocului disponibil. Avand in vedere ca stocurile sunt actualizate la un interval de maxim 5 zile lucratoare si ca S tocul Magazinului este limitat, sunt posibile situatii in care un Bun comandat cu statusul Stoc Magazin sa devina indisponibil daca acesta a fost confirmat pe o comanda anterioară.
Confirmarea Comenzii de catre Vanzatorul doar reprezinta momentul incheierii Contractului si se poate face de catre un agent de vanzare al Vanzatorului, sau prin posta electronica (e-mail).
- Livrarea Comenzii
Ambalarea corespunzatoare a Bunurilor in vederea livrarii si transmiterea documentelor insotitoare (ex.: factura, certificat de garantie) sunt in sarcina Vanzatorului.
Livrarea Comenzii se face dupa confirmarea si dupa stabilirea detaliilor de livrare a catre un agent de vanzare al Vanzatorului impreuna cu Cumparatorul.
In cazul Comenzilor cu plata pretului prin ordine de plata, livrarea Bunurilor/ Serviciilor se va face numai dupa efectuarea platilor pretului integral, in conformitate cu factura emisa. Plata se va considera efectuata in momentul creditarii contului bancar al Vanzatorului. Pretul integral va include orice penalitate datorata ca urmare a depasirii termenului scadent al facturii.
Cumparatorul poate ridica personal Comanda de la punctul de lucru al Vanzatorului sau poate opta pentru livrarea printr-un furnizor de servicii de curierat (de tip door-to-door).
In cazul in care Cumparatorul a optat pentru livrarea printr-un furnizor de servicii de curierat, Vanzatorul il va instiinta cu privire la termenul estimat pentru livrare, mentionat de catre furnizorul de servicii de curierat. Vanzatorul nu va putea fi tras la raspundere pentru eventuale intarzieri in livrare care nu ii sunt imputabile (ex. datorate culpei furnizorului de servicii de curierat/ unui caz de Forta majora sau unor evenimente asemanatoare care pot pune in pericol desfasurarea normala a fluxului de livrare, cum ar fi conflicte de munca sau restrictii de import/ export).
Pentru livrarile efectuate prin curierat rapid, este obligatoriu verificarea integritatii ambalajului, a Bunurilor si a accesoriilor acestora in prezenta agentului de curierat, in momentul receptionarii Comenzii . In cazul sesizarii unei neconformitati, Cumparatorul trebuie sa o consemneze intr-un proces verbal intocmit cu agentul de curierat, si sa sesizeze Vanzatorul in termen de maxim 48 de ore de la receptionare, la adresa de e-mail: contact@o-video. ro. Sesizarea trebuie să contina informații despre Comanda și despre starea Bunurilor (pot fi atasate și eventuale poze cu neconformitatea sesizată).
Receptionarea Bunurilor fara verificare se face pe raspunderea Cumparatorului. Orice reclamatie ulterioara a Cumparatorului cu privire la integritatea Bunurilor, a accesoriilor sau a ambalajului nu va fi luat in considerare, daca nu au fost urmati pasi procedurali mentionati mai sus.
In cazul Comenzilor cu ridicare personala de la punctul de lucru al Vanzatorului, Cumparatorul are obligatia de a verifica integritatea ambalajului, a Bunurilor si a accesoriilor acestora in prezenta agentului de vanzare al Vanzatorului. In situatia in care se sesizeaza orice neconformitate, Cumparatorul poate refuza receptia Bunurilor. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
- Pretul si plata Bunurilor si Serviciilor
Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul Site-ului includ TVA conform legislatiei in vigoare si sunt actualizate de la un interval de 24 de ore pana la 5 zile.
Preturile din faptele proforme sunt valabile 5 zile lucratoare de la data emiterii acestora.
Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile ce urmeaza a fi livrate, precum si pentru orice alte plati aferente Comenzii, obligatia Cumparatorului sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia in vigoare.
Factura va indica pretul, modalitatea de plata si termenul de plata, si va fi transmisa Cumparatorului in format electronic, prin posta electronica, adresa de e-mail mentionata de catre Cumparator.
Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca fapte in format electronic prin postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Comanda.
Plata Bunurilor si Serviciilor se poate face in numerar (la punctul de lucru al Vanzatorului, prin ordin de plata (OP) si cu card bancar (prin POS la punctul de lucru al Vanzatorului).
Plata Bunurilor si Serviciilor va fi facuta la momentul livrarii acestora, cu urmatoarele exceptii:
- Plata prin ordine de plata (OP) va fi efectuata de catre Cumparator anterior livrarii Bunurilor/ Serviciilor;
- Proprietatea asupra Bunurilor
Dreptul de proprietate asupra Bunurilor va fi transferat la livrarea Comenzii in locatia indicata, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului .
In cazul in care Cumparatorului i sa acordat un credit, dreptul de proprietate asupra Bunurilor nu se transfera catre Cumparator decat in momentul in care acesta a efectuat plata integrala a pretului. Pana la acel moment, pentru Bunurile aflate in pastrarea catre Cumparator, se vor tine inregistrari complete, cu scopul identificarii Bunurilor in cauza si a modului in care au fost folosite de catre Cumparator. Cumparatorul are obligatia ca, pana la plata a Bunurilor, sa incheie o polita de asigurare adecvata, care sa asigure riscuri precum si bunurile in cauza pentru incendiu, furt etc. Cumparatorul va permite Vanzatorului, la simpla cerere a acestuia, sa inspecteze Bunurile si orice. asemenea inregistrari.
In cazul in care Cumparatorul nu plateste integral Bunurile pana la data scadenta a facturii si/ sau intra in alimente, lichidare sau executare silita pana la acel moment, Vanzatorul are urmatoarele drepturi:
- dreptul de a intra in sediul Cumparatorului cu scopul de a recupera si de a dispune de Bunurile in cauza;
- dreptul de a cere Cumparatorului sa nu revanda si/ sau sa nu instraineze oricare dintre Bunurile asupra carora Vanzatorul detine dreptul de proprietate, pana cand sumele datorate nu sunt acoperite integral;
- dreptul de a rezilia unilateral orice Contract incheiat cu Cumparatorul, in baza caruia livrarea Bunurilor nu a fost efectuata inca, chiar daca Cumparatorul a efectuat plati catre Vanzator in baza respectivului Contract.
- Garantie
Bunurile comercializate de catre Vanzator (cu exceptia Bunurilor resigilate) sunt bunuri noi, in ambalaje originale, si beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare si cu politicile comerciale ale producatorilor, conform certificatului de garantie .
Vanzatorul recomanda utilizarea Bunurilor conform indicatiilor de utilizare inscrise in manualul de utilizare al produsului.
Vanzatorul garanteaza ca Bunurile provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
In cazul lipsei conformitatii, Cumparatorul are dreptul de a solicita Vanzatorului in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata .
Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutia Contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
Bunurile care urmeaza a fi reparate/ schimbate in perioada de garantie se trimit de catre Cumparator la punctul de lucru al Vanzatorului, impreuna cu o copie dupa factura de achizitie.
Inainte de trimiterea Bunurilor neconforme, Cumparatorul trebuie sa anunte un reprezentant al Vanzatorului, mentionand cu exactitate care este defectul constatat. Defectele vizibile (care se pot detecta prin simpla examinare a Bunului) trebuie reclamate in momentul efectuarii receptiei la livrarea prin reprezentantul furnizorului de servicii de curierat sau la ridicarea personala a catre Cumparator de la punctul de lucru al Vanzatorului, sub sanctiunea neluarii in considerarea unei. reclamatii ulterioare .
Cheltuielile de transport aferente trimiterii Bunurilor neconforme vor fi suportate integral de catre Vanzator (pentru Bunurile ce se incadreaza in garantia producatorului) . Garantia acopera cheltuielile de transport doar in cazul solicitalor fondate, fara a acoperi insa si asigurarea Bunurilor (care poate fi incheiata insa separat de catre Cumparator). In cazul in care Bunurile nu prezinta niciun defect sau se incadreaza intr-una din situatiile de pierdere/ anulare a garantiei (astfel cum sunt prezentate mai jos), costurile de transport vor fi suportate integral de catre Cumparator .
Durata de remediere a Bunurilor poate varia, in functie de natura defectului si disponibilitatea pieselor de schimb. Predarea sau trimiterea Bunurilor cu coduri de deblocare poate duce la imposibilitatea diagnosticarii acestora si, in consecinta, la nerepararea acestora. Predarea sau trimiterea Bunurilor cu defect mentionate partial poate duce la o diagnosticare si remediere partiala.
In cazul repararii Bunului, Vanzatorul garanteaza ca vor fi folosite/ montate numai piese noi.
Bunurile resigilate comercializate de catre Vanzator beneficiaza de certificat de garantie emis de catre Vanzator, in care se mentioneaza si perioada de garantie pentru fiecare Bun resigilat in parte . Garantia poate sa acopere o perioada diferita fata de cea a aceluiasi Bun nou, sigilat. Conditiile de utilizare, manipulare si transportare a unui Bun resigilat sunt aceleasi cu cele de la Bunurile noi sigilate si beneficiaza de aceleasi servicii, daca nu se stipuleaza altfel in pagina Bunurilor in cauza.
Repararea sau inlocuirea Bunurilor nu reprezinta reinnoirea perioadei de garantie.
Garantia pentru anumite categorii de Bunuri
Garantia pentru bunurile consumabile (ex.: baterii / acumulatori/ lampi) este cuprinsa intre 6 si 12 luni.
Garantia nu acopera si datele stocate pe Bunurile care permit stocarea acestora, Cumparatorul fiind singurul responsabil pentru efectuarea backup-urilor necesare.
Situatii care duc la pierderea/ anularea garantiei, Vanzatorul fiind exonerat de obligatie acordarii de garantie:
- defectiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea, montarea si utilizarea Bunurilor in mod necorespunzator;
- deteriorari termice, mecanice, plastice sau de orice natura ale Bunurilor, datorate incendiilor, accidentelor sau neglijentei in utilizare, prezenta urmelor de contact cu lichid sau alte substante, urme de oxidare datorate folosirii in locuri cu abur sau cu umiditate excesiva, praf in exces. , urme de arsuri, crapaturi, sparturi; componente calculator/server si ale oricarui alt tip de produs care au in componenta piese electronice indoite, deteriorate, rupte sau cu trasee electronice intrerupte; pini placa de baza, procesor, unitati de stocare, mufe de date/audio/video indoite, rupte, arse;
- interventii (reparatii, modificari) asupra Bunurilor executate de catre persoane neautorizate de catre Vanzator sau producator;
- lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau inscrisurilor producatorului sau ale Vanzatorului de pe produse; lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricatie; desigila echipamentelor sau componentelor sigilate de Vanzator, furnizor, importator sau producator;
- defectiuni cauzate de utilizare a Bunurilor in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate/ vandute, sau de utilizare neconforme cu instructiunile descrise in manualul de utilizare al producatorului;
- Bunul nu a fost folosit cu accesorii sau consumabile originale;
- pierderea certificatului de garantie sau a facturii de achizitie;
- modificarea sau completarea datelor din certificatul de garantie, fara aceasta sa fie insotita de catre semnatura si stampila persoane care care au efectuat respectiva modificare sau completare.
- Politica de returnare a Bunurilor
a) Dreptul de retragere din Contract aplicabil Cumparatorilor persoane fizice/ grupuri de persoane fizice constituite in asociatii, si care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale (care au calitatea de Consumator in conformitate cu prevederile legislatiei). romane in vigoare)
Dreptul de retragere din Contract al persoanei care are calitatea de consumator este reglementat de catre OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, astfel cum a fost aprobata prin Legea nr. 157/2015.
Condiții, termene și proceduri de exercitare a dreptului de retragere
Cumparatorul beneficiaza de perioada de 14 zile pentru a se retrage din Contract, fara penalitati si fara a fi nevoit sa justifice decizia sa de retragere . Termenul curge de la primirea Bunului sau, in cazul prestarilor de Servicii, de la incheierea Contractului.
Inainte de expirarea perioadei de exercitare a dreptului de retragere, Cumparatorul va transmite Vanzatorului decizia sa de retragere din Contract, pe un suport durabil, prin orice modalitate care sa asigure primirea ei de catre Vanzator (spre exemplu, pe e-mail la adresa contact@ o-video.ro).
Pentru exprimarea deciziei de retragere, Cumparatorul poate folosi una dintre urmatoarele variante:
- modelul de formular de retragere prevazut aici ;
- orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din Contract.
Exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor contractuale ale Vanzatorului si ale Cumparatorului, dupa caz:
- de a executa Contractul;
- de a incheia un Contract, in cazul in care Cumparatorul a efectuat o comandă.
In cazul in care Bunurile au fost deja livrate Cumparatorului pana in acest moment exercitarii dreptului sau de retragere, are obligatia sa le returneze Vanzatorului, in termen de 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere din Contract catre Vanzator .
Returnarea Bunurilor se poate face direct, la adresa punctului de lucru al Vanzatorului, sau prin orice furnizor de servicii de curierat preferat de catre Cumparator, cheltuielile de returnare fiind suportate de catre Cumparator, in conformitate cu art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014. In cazul returnarii printr-un furnizor de servicii de curierat , raspunderea pentru ambalarea in mod corespunzator a coletului, care sa il protejeze de eventualele deteriorari din timpul transportului, apartine in intregime Cumparatorului. De asemenea, in acest caz, Vanzatorul nu poate fi facut raspunzator pentru deterioarea sau pierderea coletului in timpul transportului.
In cazul Bunurilor care prezinta urme de uzura, Vanzatorul are dreptul sa refuze cererea de retur a Cumparatorului sau sa o accepte, situatie in care va putea solicita valoarea corespunzatoare pentru readucerea Bunurilor in cauza la starea lor initiala.
In cazul in care au fost achizitionate mai multe Bunuri identice, se va accepta la retur doar un singur Bun desigilat, restul cantitatii trebuind sa fie sigilata .
Bunurile vor fi returnate in ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile (ex. CD de instalare, manuale etc.) si etichetele intacte, impreuna cu documentele care le-au insotit (ex. certificatul de garantie) si cu o copie a facturii de achizitie . Returnarea unui Bun fara ambalajul original al acestuia sau fara accesorii (inclusiv accesorii ale ambalajului) va duce la diminuarea valorii Bunului, conform celor mentionate mai jos.
Vanzatorul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Cumparatorului, in termen de maxim 14 zile de data primirii comunicarii deciziei Cumparatorului de retragere din Contract, dar nu inainte de receptionarea Bunurilor returnate.
Rambursarea sumelor platite se face de catre Vanzator folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Cumparator pentru achizitia initiala, cu exceptia returnarii printr-un furnizor de servicii de curierat sau prin posta, care nu se face cu ramburs, ci se va realiza ulterior. prin transfer bancar. Pentru acest scop, Cumparatorul trebuie sa completeze contul sau IBAN in momentul exercitarii dreptului de retragere. Vanzatorul nu percepe comisioane suplimentare pentru rambursarea sumelor achitate de catre Cumparator in legatura cu Bunurile returnate.
Diminuarea valorii Bunurilor returnate
Conform art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014, “ Consumatorul este doar în ceea ce priveste responsabilitatea reducerii valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajata pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere .”
Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulari, altele decat cele pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii Bunurilor.
In vederea determinarii naturii, caracteristicilor si functionarii Bunurilor cumparate, Cumparatorul are dreptul sa le testeze si sa le verifice, manipularea si inspectia Bunurilor trebuind insa sa fie efectuate cu grija necesara si numai in masura indispensabila acestui scop . In cazul unei manipulari excesive a Bunurilor, Cumparatorul raspunde pentru eventuala diminuare a valorilor Bunurilor.
Sunt considerate manipulari excesive care duc la diminuarea valorii Bunurilor returnate:
- distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale (ex.: carton sifonat, rupt, taiat, gaurit, cu ume de etichete, scotch, pix, marker) sau ale etichetelor Bunurilor;
- lipsa ambalajului original sau a unora dintre elementele acestuia (ex.: suporti de securitate, elemente de protectie din carton sau polistiren) , a accesoriilor Bunurilor sau doar a uneia/ a unora dintre acestea;
- lipsa documentelor ce au insotit Bunurile (ex.: certificate de garantie);
- folosirea Bunurilor electronice pentru scopul in care au fost produse si nu doar pentru determinarea naturii, caracteristici si functionarii Bunurilor in cauza de maxim 60 de minute);
- patarea, zgarierea, murdarirea, impregnarea Bunurilor cu orice fel de substanta externa;
- desigilarea sau instalarea licentelor software.
In cazul Bunurilor returunate cu ambalaj original lipsa, deteriorat sau incomplet, se va aplica o comisie de readucere la conformitate, care va fi de minim 20% din valoarea Bunurilor in cauza, valorile Bunurilor returnate diminuandu-se corespunzator.
In cazul Bunurilor electronice folosite excesiv (utilizate mai mult de 60 de minute) si a Bunurilor care prezinta modificari fizice, lovituri, indoituri, fisuri, ciobiri, zgarieturi, pete, socuri sau vicii cauzate de un soc extern , Vanzatorul are dreptul sa refuze cererea. de retur a Cumparatorului sau sa o accepte numai dupa aducerea Bunurilor in cauza la conformitate , cu solicitarea valorii corespunzatoare pentru readucerea la starea initiala. Valoarea corespunzatoare readucerii la starea initiala include toate costurile necesare pentru aducerea Bunurilor in cauza la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produse Reconditionate / Resigilate (ex.: costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate). Diminuarea valorii Bunurilor returnate se stabileste fie in functie de valoare finala a pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare, fie ca diferenta dintre valoarea de vanzare a Bunului nou si valoarea de revanzare ca Reconditionat/ Resigilate. Vanzatorul ii va comunica refuzul cererii de retunare Cumparatorului sau valoarea diminuata a Bunurilor returnate, numai dupa receptionarea si efectuarea unei constatari estetice si tehnice a acestora.
Bunuri/ Servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere din Contract
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
- furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
- furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- furnizarea de inregistrari audio, video sau de programe informatice sigilate, care au fost desigilate dupa livrare;
- furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de fapt ca isi va pierde dreptul de retragere;
- furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de catre Cumparator (ex.: produse electronice care au intrat in contact cu pielea/parul/cavitatea bucala, cum este cazul castilor de tip in-ear);
- furnizarea de produse consumabile sigilate si care su fost desigilate de catre Cumparator;
- furnizarea de Bunuri si/sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe perioade de retragere;
- contractle de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de fapt ca isi va pierde dreptul de retrage dupa executarea completa a Contractului de catre catre. Vanzator;
- contractele în cazul carora Cumparatorul a solicitat în mod special Vanzatorului sa se deplaseze la sediul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul presteaza alte servicii in afara celor solicitate in mod expres de Cumparator sau furnizeaza alte Bunuri decat piese de schimb indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare. .
Furnizarea de Bunuri aduse in stoc de catre Vanzator in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans (integral sau doar partial) de catre Cumparator nu este supusa dreptului de retragere din Contract.
Furnizarea de Bunuri comandate si ridicate de catre Cumparator de la punctul de lucru al Vanzatorului nu beneficiaza de dreptul de retragere din Contract, Cumparatorul avand posibilitatea de a le verifica si de a le testa in vederea determinarii naturii, caracteristicilor si functionarii Bunurilor in cauza.
b) Dreptul de retragere din Contract aplicabil Cumparatorilor operatori economici (operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF, cu exceptia grupurilor de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale sau de productie, artizanale). ori liberale).
Operatorii economici nu au drept de retragere din Contract si de retur al Bunurilor cumparate.
Pentru informatii suplimentare privind exercitarea dreptului de retragere si returnarea Bunurilor, Vanzatorul poate fi contactat la numarul de telefon + 40 212 32 89 45, in timpul programului de lucru astfel cum este acesta afisat pe Site, sau la adresa de e-mail contact@o -video.ro.
- Forta majora
Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/ sau in mod corespunzator, total sau partial, este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
Daca, in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii sale, respectiv evenimentul nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului, fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte daune-interese.
- Limitarea raspunderii Vanzatorului
Vanzatorul nu este responsabil pentru:
- daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al executarii de catre Vanzator a oricareia dintre obligatiile sale conform Comenzii;
- daune de orice fel care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si, in special, pentru pierderea acestora.
- Protectia si prelucrarea datelor cu caracter personal
O-VIDEO Romania, prin prezentarea site-ului de vanzari o-video.ro, colecteaza numai informatiile pe care clientul le furnizeaza in mod voluntar si numai in scopurile precizate in aceasta sectiune. Crearea unui cont este optional iar accesul pe site nu este conditionat de oferirea de informatii . Acolo unde sunt cerute informatii, precum in formularul de comanda, nu cerem mai multe informatii decat este strict necesar pentru desfasurarea tranzactiei.
Va rugam sa cititi cu atentie informatiile ce urmeaza. Daca aveti nelamuriri sau intrebari suplimentare, nu puteti scrie la adresa contact@o-video.ro.
Site-ul o-video.ro este un magazin online ce colectează și prelucrează date în conformitate cu legislația națională și europeană în vigoare. Politicile acestei pagini descriu ce date colectam, cum le folosim si care sunt drepturile dvs. ca vizitator si client.
10.1. Date cu caracter personal
"Date cu caracter personal" reprezintă orice informație referitoare la persoana fizică identificată sau identificabilă. Ca magazin online, o-video.ro colecteaza date cu caracter personal necesar pentru facturare precum nume, adresa si CNP (pentru persoane fizice) sau cod fiscal (pentru persoane juridice).
- Nu cerem, colectam sau prelucram date cu caracter sensibil (cum ar fi religie, rasa, orientare sexuala etc.)!
- Nu cerem, colectam sau prelucram date de la minori !
Colectam si prelucram numai date oferite benevol de catre apartinator. Datele se pot imparti in urmatoarele categorii:
- Date de contact introduse pentru crearea unui cont de utilizator (optional);
- Date de contact si financiare necesare pentru comandarea, facturarea si livrarea produselor;
- Data de contact pentru inscrierea la newsletter (optional);
- Date de interactiune cu site-ul prin utilizarea de cookie-uri (folosirea acestei tehnologii este semnalizata in conformitate cu normele europene si explicata in pagina dedicata );
10.2. In ce scopuri prelucram datele cu caracter personal
- Crearea de conturi pentru utilizatori;
- Procesarea comenzilor online;
- Livrarea comenzilor procesate;
- Trimiterea periodica prin email* de noutati, promotii si invitatii la evenimentele organizate de compania noastra;
- Realizarea de statistici proprii privind cele mai cautate produse si cele mai accesate pagini.
*Inscrierea la newslettere se face optional, prin completarea sectiei clar demarcate. Inscrierea nu se face automat iar completarea datelor de facturare nu duce in niciun fel la inscrierea la newsletter sau la vreo alta baza de date dedicata marketingului prin mail/posta/telefon sau orice alta modalitate de contact.
10.3. Transmiterea datelor către alte entitati
Nu vindem, transferam sau oferim informatii colectate de pe o-video.ro catre nicio persoana/companie in scopuri de marketing. Datele personale furnizate de către cumparator vor fi transmise numai unor companii cu care ne aflam in relatii de colaborare/ parteneriat in vederea procesarii comenzilor plasate pe site (de exemplu: furnizori de servicii de curierat, furnizori de servicii de plata, asiguratori). Aceasta divulgare a datelor personale se va face numai in baza unor angajamente de confidentialitate incheiate intre O-VIDEO SRL si astfel de companii partenere si numai pentru scopurile specificate, conform legislatiei in vigoare.
Datele personale colectate pot fi furnizate si catre organele abilitate ale statului (Parchetul General, Politie, instantele judecatoresti etc.), ca urmare a unor cereri expres formulate in acest sens, in baza si in limita prevederilor legale.
Magazinul online o-video.ro are la baza platformei Shopify, date introduse de catre vizitator sau client fiind stocate de catre aceasta. Ca procesator de date, Shopify sa aliniat noii legislatii europene GDPR - nr. 2016/679 din 27 Aprilie 2016 cu intrare în vigoare la 25 mai 2018. Astfel, datele utilizatorilor sunt încriptate și securizate. Shopify pastreaza datele pe durata vietii magazinului, apoi le sterge in maxim 90 de zile de la inchiderea acestuia!
10.4. Mesajele dvs.
Atunci cand ne trimiteti intrebari prin formularul de contact, sau direct de pe adresa de email personala, vom folosi date transmise pentru a va contacta in vederea oferirii unei solutii sau a unui raspuns. Nu vom folosi respectivele date pentru adaugarea in nicio baza de date sau lista de newsletter.
10.5. Drepturile dvs.
Consimtamantul de prelucrare a datelor este complet optional. Trebuie insa specificat ca refuzul unei acorde informatiile necesare facturarii duce implicit la impiedicarea finalizarii comenzii. Odata oferit acceptul de colectare si prelucrare a datelor, beneficiati in continuare de o serie de drepturi.
Dreptul la acces: persoanele au dreptul de acces la datele care ii privesc si la informatii precum procesarea, categoriile de date personale, destinatarii datele sau perioada pentru care vor fi stocate.
Dreptul la rectificarea datelor: persoanele au dreptul sa solicite modificarea datelor incorecte sau completarea datelor corecte dar partiale.
- Dreptul de stergere: oamenii au dreptul sa ceara in orice moment stergerea datelor personale pe care le detinem. Acest drept se aplica in ceea ce priveste conturile de utilizator si abonarile la newsletter. Dreptul la stergere NU este valabil in cazurile in care exista dreptul legal si legal de pastrare a datelor pe perioade mai lungi, precum rapoartele contabile, calculul taxelor si tot ceea ce rezulta in urma unei achizitii. In aceste situatii facturi sunt stocate pe perioade de pana la 10 ani.
- Dreptul de obiect: persoane au dreptul de a refuza utilizarea anumitor date.
- Dreptul de portabilitate: o are dreptul de a cere mutarea persoanei sale de la o organizatie la alta.
- Dreptul de a depune plangere: orice persoană care considera ca ii sunt folosite date in mod abuziv poate depune sau plangere la Autoritatea de supraveghere a prelucrarii datelor cu caracter personal din Romania.
Pentru orice nelamurire cu privire la datele dvs., modul in care le utilizam sau pentru cereri de stergere/modificare ale datelor dvs. va stam la dispozitie. Ne puteți contacta prin email la contact@o-video.ro, prin formularul de contact de pe o-video.ro, la telefon + 40 212 32 89 45 sau direct la sediul nostru din strada Virgil Madgearu nr. 16-18, Bucuresti.
- Legea aplicabila. Litigii
Prezentul document, precum si Contractele incheiate de catre Vanzator, sunt supuse legii romane.
Eventualele litigii intervenite intre Vanzator si Cumparatori vor fi solutionate pe cale amiabila. Daca aceasta rezolvare nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti competente material din Muncipiul Bucuresti.